Politique de retour et remboursements
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est très importante pour nous! Si vous avez reçu un ou plusieurs produits et n'êtes pas satisfait, vous êtes libre de retourner les articles jusqu'à 14 jours après la date de livraison de votre commande.
Il existe diverses raisons pour lesquelles il est possible de retourner nos produits avec des CONDITIONS spécifiques qui doivent être respectées en fonction du motif du retour.
Le Client est OBLIGÉ de les lire et de les accepter AVANT d'effectuer un achat sur notre Boutique.
1- METHODE EN CAS DE RENONCIATION / RETRAIT DE L'ACHAT DE PRODUITS POUR DES RAISONS NON ATTRIBUABLES A KIT LITTLE GARDEN
Kit Little Garden accepte le retour des produits, à condition que 14 jours calendaires ne se soient pas écoulés depuis la réception du produit et que le produit soit dans le même état dans lequel il a été livré.
Les produits doivent être intacts, propres, sans taches et/ou signes d'impact et surtout ils ne doivent PAS présenter de dommages ou de défauts causés par l'utilisateur.
Les retours ne seront acceptés qu’à condition que les produits n’aient PAS été utilisés.
En outre, l’acheteur ne doit en aucun cas garantir que les marchandises sont emballées de manière adéquate.
A réception du produit, Kit Little Garden examinera attentivement l'état des produits retournés et procédera au remboursement du montant de l'achat ou, selon le cas, à un bon d'achat pour un achat ultérieur.
Dans les deux cas, les frais de port seront EXCLUS. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
** Pour les retours, les éventuelles réductions appliquées sur les frais de port ne seront pas prises en compte.
La procédure à suivre est la suivante :
Contactez notre service client à l'adresse email suivante : support.resi@kitlittlegarden.com en indiquant NOM, PRÉNOM, NUMÉRO DE MOBILE, ADRESSE EMAIL UTILISÉE POUR RÉALISER L'ACHAT, NUMÉRO DE COMMANDE ET RAISON DU RETOUR (le numéro de commande sera indiqué dans le bon d'achat email de confirmation). Remplissez le formulaire que notre personnel vous enverra par e-mail et placez-le dans le colis de retour. Vous êtes maintenant prêt à préparer votre colis pour le retour. Vérifiez que le colis est bien emballé et protégé pour le transport. NOUS ACCEPTONS UNIQUEMENT LES ARTICLES INUTILISÉS ET QUI NE PRÉSENTENT AUCUN DOMMAGE OU DÉFAUT CAUSÉS PAR LE CLIENT. Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire préalablement envoyé par email. Lorsque le colis arrivera à notre entrepôt, il sera soigneusement vérifié et, une fois confirmé, nous procéderons au remboursement.
CONDITIONS DE RETRAIT DE L'ACHAT Si le Client souhaite renoncer à l'achat et que la commande n'est PAS en cours de préparation pour l'expédition ou n'a PAS été livrée au transporteur, un remboursement du montant payé sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de la commande. email du Client confirmant l'annulation de la commande. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le Client souhaite renoncer à l'achat et que les produits sont en cours de préparation pour l'expédition ou ont déjà été envoyés au transporteur, il devra supporter les frais d'expédition, même s'il n'a pas encore reçu le colis à l'adresse de livraison indiquée dans le phase d'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés suivant réception à notre entrepôt et vérification de l'état des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si le Client souhaite renoncer à une commande déjà livrée, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours suivant réception à notre entrepôt et vérification de l'état des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. 2- METHODE EN CAS DE RUPTURE LORS DU TRANSPORT, POUR RAISON DE DEFAUT OU DE MATÉRIEL MANQUANT Il appartient au Client de vérifier l'état de la marchandise livrée et en cas de réception d'un ou plusieurs colis/colis endommagés lors du transport ou du fait de tout autre défaut, vous devez envoyer un email à support.resi@kitlittlegarden.com au plus tard 2 jours à compter de la date de réception du colis et notre personnel vous assistera dans la procédure de retour ou de retour. En cas de réception des marchandises par un tiers, l'acheteur s'engage à informer la personne qui recevra les marchandises pour vérifier leur état dans les 2 jours prévus par les présentes conditions. Le Client assume la responsabilité de toute perte ou dommage si quelqu'un signe en son nom et n'effectue pas les vérifications nécessaires. ATTENTION : Pour tout type de réclamation, il est nécessaire de conserver les boîtes et emballages d'origine ainsi que la ou les étiquettes du transporteur. Si cette condition n'est pas vérifiée, la réclamation sera rejetée.
3- DÉFAUT DU PRODUIT (GARANTIE)
Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans*. La date de début de la garantie est celle indiquée sur la facture d'achat.
Les garanties ne couvrent pas les défauts causés par une négligence, des chocs, une utilisation, une altération ou toute autre action effectuée sur l'article autre que celles indiquées dans les manuels d'utilisation (par exemple une mauvaise installation/assemblage). Il faut considérer que les matériaux sont sujets à l'usure même en observant une utilisation normale de l'article lui-même, ainsi par exemple la couleur peut se détériorer en raison de l'exposition du produit à l'action du soleil, de sources de chaleur, d'agents atmosphériques ou d'agents chimiques.
Lorsque le produit arrive dans nos entrepôts, le statut n'est pas vérifié. Nos techniciens vérifieront le problème et effectueront la réparation appropriée.
Si le produit ne peut pas être réparé, il sera remplacé.
En cas de produit défectueux, le Client doit envoyer un email à support.resi@kitlittlegarden.com en indiquant NOM, PRÉNOM, NUMÉRO DE MOBILE, ADRESSE EMAIL À PARTIR DE LAQUELLE L'ACHAT A ÉTÉ RÉALISÉ, NUMÉRO DE COMMANDE ET PROBLÈME RENCONTRÉ.
Une fois l'email envoyé à notre Service Client, le Client sera contacté afin d'être assisté tout au long de la procédure.
4- ÉCHEC/ERREUR D'EXPÉDITION DE LA COMMANDE
Dans le cas où la NON-réception d'un article est signalée, ou si celui-ci est différent de celui demandé ou n'est pas conforme aux caractéristiques publiées sur la page Web, le Client doit envoyer un e-mail à ufficio.clienti@kitlittlegarden. com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande en indiquant NOM, PRÉNOM, ADRESSE EMAIL AVEC LAQUELLE VOUS AVEZ EFFECTUÉ L'ACHAT, NUMÉRO DE MOBILE, NUMÉRO DE COMMANDE ET PROBLÈME RENCONTRÉ.
Dans le cas où le produit envoyé ne correspond pas à celui commandé par le Client, Kit Little Garden prendra en charge les frais de récupération du mauvais produit et les frais d'expédition ultérieurs pour livrer le bon.
Il faudra attendre le retour en stock du mauvais produit avant de procéder à son remplacement.
ATTENTION : Pour tout type de réclamation, il est nécessaire de conserver les boîtes et emballages d'origine ainsi que la ou les étiquettes du transporteur. Si cette condition n'est pas vérifiée, la réclamation sera rejetée.
QUE FAIRE A LA RECEPTION DE LA COMMANDE ?
Le Client est tenu de vérifier le contenu du colis et de constater les éventuels défauts sur le bon de livraison du transporteur et d'en informer Kit Little Garden dans un délai de 3 jours.
IMPORTANT : Il est indispensable de signer le bon de livraison avec réserves afin de pouvoir réclamer au transporteur les éventuels dommages ou casses subis lors du transport. Le Client pourra écrire « avec réserve » directement au stylo sur le bon de livraison du transporteur. De cette manière, la réclamation peut être ouverte, que le client doit envoyer à l'adresse e-mail ufficio.clienti@kitlittlegarden.com dans les 3 jours suivant la réception des produits.
QUE FAIRE SI VOUS FAITES UNE ERREUR LORS DE LA COMMANDE ?
Le Client doit contacter notre support au plus tard dans les 24 heures en envoyant un email à l'adresse email ufficio.clienti@kitlittlegarden.com