Politica di restituzione e rimborsi
POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSI
La tua soddisfazione è molto importante per noi! Se hai ricevuto un prodotto o alcuni prodotti e non sei soddisfatto, sei libero di restituire gli articoli fino a 14 giorni dopo dalla data di consegna del tuo ordine.
Esistono diversi motivi per i quali è possibile restituire i nostri prodotti con specifiche CONDIZIONI da dover rispettare a seconda del motivo della restituzione.
Il Cliente è TENUTO a leggerle ed accettarle PRIMA di effettuare un acquisto sul nostro Store.
1- MODALITA' IN CASO DI RINUNCIA / RECESSO ALL'ACQUISTO DEI PRODOTTI PER MOTIVI NON IMPUTABILI A KIT LITTLE GARDEN
Kit Little Garden accetta la restituzione dei prodotti, a patto che non siano passati 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto e che il prodotto risulta nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
I prodotti devono risultare integri, puliti, senza macchie e/o alcun segno d'urto e soprattutto NON devono presentare danno o difetto provocato dall'utente.
Le restituzioni verranno accettate solo a condizione che i prodotti NON siano stati utilizzati.
In alcun modo, inoltre, l'acquirente dovrà assicurarsi di imballare la merce in modo adeguato.
Ad avvenuta ricezione del prodotto Kit Little Garden provvederà ad esaminare attentamente le condizioni dei prodotti restituiti ed ad emettere il rimborso dell'importo dell'Acquisto o, a seconda delle casistiche, di un Buono per un acquisto successivo.
In tutti e due i casi saranno ESCLUSE le spese di spedizione. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
** Per i resi non si terranno in considerazione eventuali scontistiche applicate sulle spese di spedizione.
La procedura da seguire è la seguente:
Contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo email: supporto.resi@kitlittlegarden.com indicando NOME, COGNOME, NUMERO DI CELLULARE, INDIRIZZO EMAIL USATO PER EFFETTUARE L'ACQUISTO, IL NUMERO DELL'ORDINE E IL MOTIVO DEL RESO (Il numero dell'ordine verrà indicato nella mail di conferma di acquisto). Compila il modulo che il nostro Staff ti invierà tramite e-mail e mettilo all'interno del pacco del reso. Ora sei pronto per preparare il tuo pacco per il reso. Controlla che il pacco sia ben imballato e protetto per il trasporto. ACCETTIAMO SOLO GLI ARTICOLI NON USATI E CHE NON PRESENTANO ALCUN DANNO O DIFETTO CAUSTO DAL CLIENTE. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato sul modulo precedentemente inviato tramite e-mail. Quando il pacco arriverà al nostro magazzino, sarà controllato accuratamente e, quando confermato, procederemo ad emettere il rimborso.
CONDIZIONI PER LA RINUNCIA ALL'ACQUISTO Se il Cliente desidera rinunciare all'acquisto e l'ordine NON risulta in preparazione per la spedizione o NON è stato consegnato al corriere, verrà emesso il rimborso dell'importo pagato entro i 15 giorni successivi alla ricezione della mail del Cliente che conferma la rinuncia all'ordine stesso. Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se il Cliente desidera rinunciare all'acquisto ei prodotti risultano in preparazione per la spedizione o sono già stati inviati al corriere, dovrà sostenere i costi di spedizione, anche nel caso in cui non abbia ancora ricevuto il pacco all'indirizzo di consegna indicato in fase di acquisto. Il rimborso verrà spedito entro i 15 giorni lavorativi successivi alla ricezione presso il nostro magazzino e alla verifica delle condizioni dei prodotti restituiti. Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se il Cliente desidera rinunciare ad un ordine già consegnatogli, il rimborso verrà effettuato entro i 15 giorni successivi alla ricezione presso il nostro magazzino e alla verifica delle condizioni dei prodotti restituiti. Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. 2- MODALITA' IN CASO DI ROTTURA DURANTE LA SPEDIZIONE, PER DIFETTO O MATERIALE MANCANTE E' responsabilità del Cliente verificare lo stato della merce consegnata e in caso di ricezione di uno o più colli/pacchi danneggiati durante il trasporto o per qualsiasi altro difetto, deve inviare una e-mail all'indirizzo supporto.resi@kitlittlegarden.com entro e non oltre 2 giorni dalla data di ricezione del pacco e il nostro Staff lo assisterà nella procedura di reso o restituzione. Nel caso in cui la merce venga ricevuta da terzi, l'acquirente si impegna ad informare la persona che riceverà la merce di controllarne lo stato entro i 2 giorni previsti dalle presenti condizioni. Il Cliente si assume la responsabilità di qualsiasi eventuale perdita o danno nel caso in cui qualcuno firmasse per suo conto e non effettui i relativi controlli. ATTENZIONE: Per qualsiasi tipo di reclamo è necessario conservare le scatole e l'imballaggio originale e l'etichetta/e del corriere. Se tale condizione non è verificata il reclamo verrà respinto.
3- DIFETTO DEL PRODOTTO (GARANZIA)
Tutti i prodotti acquistati sul nostro negozio online sono coperti da una garanzia di 2 anni*. La data di inizio della garanzia è quella indicata sulla fattura d'acquisto.
Le garanzie non coprono difetti causati da negligenza, urti, uso, manomissione, o qualsiasi altra azione compiuta sull'articolo diverso da quelle indicate sui manuali d'uso (es: installazione/montaggio improprio). Bisogna considerare che i materiali sono soggetti ad usura anche osservando un normale uso dell'articolo stesso, dunque ad esempio il colore può deteriorarsi a causa all'esposizione del prodotto all'azione dei raggi solari, fonti di calore, agenti atmosferici o agenti chimici.
Quando il prodotto viene ricevuto presso i nostri magazzini, non viene verificato lo stato. I nostri tecnici verificheranno il problema ed effettueranno la riparazione adeguata.
Se il prodotto non può essere riparato, verrà sostituito.
In caso di prodotto difettoso il Cliente dovrà inviare una mail all'indirizzo supporto.resi@kitlittlegarden.com indicando NOME, COGNOME, NUMERO DI CELLULARE, INIDIRZZO EMAIL DA CUI È STATO FATTO L'ACQUISTO, NUMERO D'ORDINE E PROBLEMATICA RISCONTRATA.
Una volta inviata l'email al nostro Servizio Clienti, il Cliente verrà contattato per poter essere assistito durante tutta la procedura.
4- MANCATA/ERRORE NELLA SPEDIZIONE DELL'ORDINE
Nel caso in cui venisse segnalata la NON ricezione di un articolo, o quest'ultimo sia diverso da quello richiesto o non conforme alle caratteristiche pubblicate sulla pagina Web, il Cliente deve inviare una e-mail all'indirizzo servizio.clienti@kitlittlegarden.com entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine indicando NOME, COGNOME, INDIRIZZO EMAIL CON CUI HA EFFETTUATO L'ACQUISTO, NUMERO DI CELLULARE, NUMERO D'ORDINE E PROBLEMATICA RISCONTRATA.
Nel caso in cui il prodotto inviato non corrisponda a quello ordinato dal Cliente, Kit Little Garden si farà carico delle spese di ritiro del prodotto sbagliato e delle successive spese di spedizione per consegnare quello corretto.
Sarà necessario attendere che il prodotto errato rientri in magazzino prima di procedere con la sostituzione dello stesso.
ATTENZIONE: Per qualsiasi tipo di reclamo è necessario conservare le scatole e l'imballaggio originale e l'etichetta/e del corriere. Se tale condizione non è verificata il reclamo verrà respinto.
COSA FARE AL RICEVIMENTO DELL'ORDINE?
Il Cliente è tenuto a verificare il contenuto del pacco ed annotare eventuali difetti nella bolla di consegna del corriere ed informare Kit Little Garden entro 3 giorni.
IMPORTANTE: È fondamentale firmare la bolla di consegna con riserva per poter reclamare al corriere gli eventuali danni e rotture subite durante il trasporto. Il Cliente potrà scrivere direttamente a penna “con riserva” nella bolla di consegna del corriere. In questo modo, si potrà aprire il reclamo, che il cliente dovrà inviare all'indirizzo e-mail servizio.clienti@kitlittlegarden.com entro 3 giorni dal ricevimento dei prodotti.
COSA FARE SI COMMETTE UN ERRORE DURANTE LA REALIZZAZIONE DELL'ORDINE?
Il Cliente si deve mettere in contatto con il nostro supporto entro e NON oltre 24 ore inviando una mail all'indirizzo email servizio.clienti@kitlittlegarden.com